Gilus problemos supratimas
Situacija, su kuria susiduria klientas - tai tik ledkalnio viršūnė.
Proceso metu žmogus pradeda matyti savo situacijos gilumą, tarsi žiūrėdamas į filmą. Tai padeda jam pažvelgti į gyvenimą iš šalies.
Matyti nematomą - tai jau pusė darbo.